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1
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PASO
Concluir un Memorando de Entendimiento (MoU) con cada organismo de las Naciones Unidas que regule el marco general de la relación.
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PARTE RESPONSABLE
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Plantilla/Directriz
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Notas explicativas
MoU – Asociaciones con organismos de las Naciones Unidas
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2
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PASO
Emitir las directrices sobre la Lista Universal de Precios y la Lista Local de Precios (UPL/LPL).
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PARTE RESPONSABLE
BMS/OFM
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Plantilla/Directriz
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Notas explicativas
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3
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PASO
Actualizar anualmente la herramienta de la Lista Universal de Precios y de la Lista Local de Precios.
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PARTE RESPONSABLE
BMS/OFM
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Plantilla/Directriz
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Notas explicativas
BMS/OFM/FBP UPL
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4
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PASO
Actualizar anualmente la lista de países que experimentan situaciones especiales de desarrollo.
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PARTE RESPONSABLE
BMS/OFRM, en consulta con los Burós Regionales
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Plantilla/Directriz
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Notas explicativas
BMS/OFM/FBP UPL
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5
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PASO
Garantizar que existan capacidades y recursos suficientes (personal e infraestructura de oficina) para prestar servicios oportunos y de calidad.
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PARTE RESPONSABLE
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Plantilla/Directriz
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Notas explicativas
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6
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PASO
Presentar la solicitud de servicios autorizada a través del Portal de Organismos de las Naciones Unidas.
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PARTE RESPONSABLE
Organismo de la ONU
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Plantilla/Directriz
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Notas explicativas
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7
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PASO
Establecer el mecanismo de fijación de precios de los servicios:
Lista Universal de Precios (UPL) y Lista Local de Precios (LPL). Actualizar anualmente las LPL utilizando la herramienta anual de LPL proporcionada por la OFM.
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PARTE RESPONSABLE
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Plantilla/Directriz
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Notas explicativas
UPL o LPL
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8
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PASO
Supervisar la aplicación de las tarifas de la Lista Universal de Precios por parte de las oficinas en el país.
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PARTE RESPONSABLE
Burós Regionales
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Plantilla/Directriz
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Notas explicativas
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9
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PASO
Aprobar las desviaciones de las tarifas publicadas de la Lista Universal de Precios para los servicios estándares.
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PARTE RESPONSABLE
OFM, previa autorización de los Burós Regionales
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Plantilla/Directriz
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Notas explicativas
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10
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PASO
Ejecutar el servicio y actualizar la solicitud inicial de servicios en el Portal de Organismos, marcándola como completada.
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PARTE RESPONSABLE
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Plantilla/Directriz
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Notas explicativas
Consultar la POPP sobre Recuperación de Costos de Organismos a Nivel de la Oficina en el País
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11
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PASO
Generar las líneas de ingresos y registrarlas en Quantum.
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PARTE RESPONSABLE
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Plantilla/Directriz
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Notas explicativas
Los ingresos por servicios prestados a organismos se registran en el fondo 11302, cuenta 54015, a partir de 2017. Las oficinas pueden supervisar los ingresos reales obtenidos por la prestación de servicios en virtud de SLA/MoU o UPL/LPL mediante el Informe Corporativo de Ingresos por Servicios a Organismos.
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12
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PASO
Un acuerdo de nivel de servicio local (SLA) puede ser útil para aclarar los niveles de prestación de servicios y las expectativas.
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PARTE RESPONSABLE
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Plantilla/Directriz
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Notas explicativas
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13
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PASO
El proveedor del servicio y el organismo receptor revisan los aspectos en cuestión y resuelven oportunamente cualquier controversia. Los problemas de servicio no resueltos deberán remitirse a BMS/OFM únicamente después de que se hayan realizado varios intentos documentados (al menos tres) de resolución a nivel de oficina.
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PARTE RESPONSABLE
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Plantilla/Directriz
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Notas explicativas
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Español
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