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Procédure du Processus Informel

1
Etapes
Lancement du règlement informel du litige.
Partie responsable
Modèle/guide
Notes explicatives

Un processus informel de règlement des litiges peut fournir au personnel du PNUD l’occasion de régler une plainte ou une réclamation à l’amiable, de manière ouverte, honnête et non menaçante. Plusieurs voies informelles sont disponibles au personnel du PNUD, notamment :

 

a) S’adresser à l’auteur présumé (discussion engagée de façon autonome) ;

 

b) Demander l’aide d’un collègue/responsable ;

 

  c) Consulter le Bureau de l’Ombudsman pour obtenir un avis professionnel, impartial et confidentiel sur la manière de régler le problème par la voie informelle, y compris par la médiation.

1.1
Etapes
S’adresser à l’auteur présumé (discussion  engagée de façon autonome).
Partie responsable
Modèle/guide
Notes explicatives
Il se peut qu’un membre du personnel du PNUD ne se rende pas compte que sa conduite est offensante et qu’il ou elle y mette fin ou la modifie si on lui en fait la demande. Les membres du personnel du PNUD qui estiment faire l’objet d’un type de comportement prohibé, quel qu’il soit, sont encouragés, le cas échéant, à informer l’auteur présumé, le plus tôt possible, que son comportement est importun et à lui demander d’y mettre fin.

1.2
Etapes
Demander de l’aide à un collègue/responsable.
Partie responsable
Modèle/guide
Notes explicatives
Les membres du personnel du PNUD, y compris la personne affectée, peuvent demander à un collègue/responsable d’assister à une réunion organisée avec l’auteur présumé afin de lui faire savoir que son comportement est importun et lui demander d’y mettre fin.

1.3
Etapes
Consulter le Bureau de l’Ombudsman.
Partie responsable
Modèle/guide
Notes explicatives
Envoyer un courriel à :
ombudsmediation@fpombudsman.org

(i) Le Bureau de l’Ombudsman joue un rôle majeur en cas de problèmes liés au lieu de travail. Les membres du personnel du PNUD peuvent consulter le Bureau de l’Ombudsman s’ils se sentent harcelés et/ou s’ils ont été témoins d’un incident de harcèlement. Le Bureau de l’Ombudsman propose plusieurs services, notamment l’écoute et l’accompagnement en matière de règlement des conflits, l’identification et l’évaluation des différentes options, la facilitation du dialogue et la médiation. Le Bureau de l’Ombudsman est un lieu sûr, confidentiel et informel où les personnes affectées peuvent exprimer leurs préoccupations et examiner les différentes options dont elles disposent dans le processus de règlement des litiges. Le Bureau de l’Ombudsman apporte son appui dans le cadre du processus informel, donne des informations sur les procédures prévues dans le processus formel de règlement des réclamations et renvoie le dossier vers les services appropriés, le cas échéant.

1.4
Etapes
Demander l’intervention d’une tierce partie neutre.
Partie responsable
Modèle/guide
Notes explicatives
Envoyer un courriel à :
ombudsmediation@fpombudsman.org

L’intervention d’une tierce partie neutre, en particulier la médiation, est un processus au cours duquel une tierce partie neutre n’ayant aucun intérêt dans le résultat aide les parties dont la vie est affectée par un problème à prendre elles-mêmes des décisions qui sont mutuellement acceptables et qui sont susceptibles de régler le problème. La médiation peut également contribuer à empêcher que les situations à l’origine du conflit ne se reproduisent.

2.0
Etapes
Examen des progrès accomplis grâce au processus informel et lancement du processus formel.
Partie responsable
Modèle/guide
Notes explicatives
Si la personne affectée n’est pas satisfaite des résultats du processus informel ou si elle souhaite lancer le processus formel immédiatement, elle peut présenter une plainte formelle à l’OAI à tout moment.

3.0
Etapes
Consulter le Bureau de la déontologie (Ethics Office).
Partie responsable
Modèle/guide
Notes explicatives
Faites parvenir un message à l’adresse suivante:ethicsoffice@undp.org

Le Bureau de la déontologie peut-être consulté afin d’obtenir un avis confidentiel ou un conseil à propos des options disponibles au Personnel du PNUD.