Le contrôle des changements définit comment les changements apportés aux systèmes et à l'infrastructure des TIC peuvent être mis en œuvre et publiés dans un environnement réel. Ce processus s'inscrit dans le contexte de la gouvernance des TIC, telle que définie dans la stratégie de gestion de l'information.
Un processus complet de contrôle des changements et de gestion des versions minimise les risques liés à l'introduction de changements et devient une méthode de communication entre les parties prenantes - la personne qui demande un changement, le responsable du contrôle des changements et l'équipe qui élabore le changement